Versandinformationen
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese Seite ist dafür da, Ihnen ein rundum sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen und Schritte, um Ihre Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Umtausch schnell und effizient zu klären.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigung einsehen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Verwenden Sie in der E-Mail-Betreffzeile „Fehlende Bestellbestätigung“, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist in Ihrer Bestellbestätigung enthalten. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Verwenden Sie in der Betreffzeile „Fehlende Sendungsverfolgungsnummer“, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den bereitgestellten Link, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und treffen normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen ein. Die Lieferzeit kann je nach Versandart, Lieferadresse und Produktverfügbarkeit variieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen werden in der Regel sehr schnell, innerhalb von 24 Stunden, bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Wie lautet Ihre Rückgabebestimmung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sobald sie versendet wurden, können sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unser Kundenservice-Team per E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken. Ohne vorherige Ankündigung können wir eine Erstattung nicht garantieren. Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungeöffnet und inklusive sämtlicher Verpackungen und Zubehörteile. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde; sie sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
- Serenatox
- Kleine Esch 669
- 2841 MK Moordrecht
- Niederlande
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.
Beschädigte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an unser Kundenservice-Team und verwenden Sie den Betreff „Beschädigter Artikel“. Bitte fügen Sie Fotos der beschädigten Ware bei, damit wir das Problem schnell bearbeiten können.
Ich habe keine Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Team das Paket prüfen. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern, bevor Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.